【PCトラブル】Excelが起動しない！そんな時はどうする？
wpuser「最近、Excelの調子が悪いんです…」
そんなお問い合わせをいただき、お客様先へ訪問サポートに伺いました。日々の業務に欠かせないExcelが使えないとなると、業務がストップしてしまい大変です。
状況の確認と切り分け
早速、問題のパソコンを確認すると、Excelが全く起動しない状態でした。このような場合、まずはOfficeの修復機能を試すのが定石です。
試したこと
- クイック修復: まずは手軽に試せるクイック修復を実行しましたが、残念ながら状況は改善しませんでした。
- オンライン修復: 次に、より強力なオンライン修復を試みましたが、こちらも回復には至りませんでした。
修復で改善しないとなると、次の手段はOfficeの再インストールです。しかし、ここで一つ問題が発生しました。
ライセンスカードが見つからない！
再インストールには、Officeのライセンスキーが必要です。しかし、お客様に確認したところ、「ライセンスカードが見当たらない」とのことでした。最近、このようにライセンスキーが分からなくなってしまうお客様が増えています。
ソフトウェアのライセンスキーは、再インストールや新しいパソコンへの移行時に必ず必要になる大切な情報です。ご購入時に付属しているカードやメールなどを、大切に保管していただくようお願いいたします！
迅速なデータ移行で業務への影響を最小限に
今回は、お客様が最近導入された新しいパソコンがあったため、急遽そちらへデータを移行し、業務を継続していただけるように対応しました。
主な作業内容は以下の通りです。
- 必要なデータの移行
- 業務用アプリケーションのインストールと設定
これらの作業を迅速に進め、約1時間半で完了。お客様の業務への影響を最小限に抑えることができました。
パソコンのリプレースをご提案
不具合の起きたパソコンは、年数も経過していたため、新しいパソコンへのリプレースをご注文いただけることになりました。ありがとうございます！
新しいパソコンでも快適にお仕事ができるよう、こちらも全力でサポートさせていただきます！
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
